Foire Aux Questions

• Parcourez nos catégories de produits pour trouver les articles qui vous intéressent.
• Cliquez sur le produit de votre choix, sélectionnez les options souhaitées (quantité, couleur) et ajoutez-le au panier.
• Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône du panier et sélectionnez “Valider ma commande”.
• Remplissez les informations demandées, comme vos coordonnées et votre adresse de livraison.
• Choisissez votre mode de paiement, puis confirmez votre commande.
• Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard, et autres cartes compatibles.
• PayPal : Une solution rapide et sécurisée pour régler vos commandes en ligne.
• Paiement par chèque : Disponible uniquement pour les clients résidant en France Métropolitaine.

Paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Oney : Parce que nous souhaitons vous simplifier la vie, ces facilités de paiement sont entièrement offertes par nos soins.

Nous préparons et expédions vos colis le plus rapidement possible pour garantir une livraison rapide. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois la transaction validée.

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi. Le délai moyen de préparation est de 24 heures ouvrées. Cependant, ce délai peut s’étendre jusqu’à 72 heures ouvrées lors des périodes de forte affluence (comme les fêtes ou les promotions).

Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison en point relais : Faites livrer votre commande dans un point relais proche de chez vous, idéal pour plus de flexibilité.
• Livraison à domicile : Recevez votre commande directement chez vous.

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Pour la France Métropolitaine, le transporteur indique un délai estimé de 48 à 72 heures pour la livraison en point relais ou à domicile.

Dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un lien de suivi par email. N’oubliez pas de vérifier régulièrement vos mails pour suivre l’avancement de votre livraison.

Les frais de port sont offerts en France Métropolitaine et Belgique à partir 60€ en point relais et à partir de 100€ pour la livraison à domicile.

Pour la Corse, la livraison est gratuite à partir de 80€, en raison de la sur tarification transporteur.

Oui, nous livrons dans de nombreuses régions du monde, y compris les départements d’Outre-mer. Par exemple, pour la Réunion, il suffit de sélectionner “La Réunion” dans le champ pays lors de votre commande pour que les frais de port soient calculés automatiquement.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos envois, il peut arriver que certains colis soient endommagés lors du transport. Pour assurer un traitement rapide de vos réclamations, nous vous demandons de suivre les consignes suivantes :

• Livraison à domicile :
  Si vous constatez que votre colis est endommagé, veuillez demander au livreur de mentionner explicitement des réserves sur le bon de livraison, en détaillant précisément les articles manquants et/ou détériorés. Ensuite, contactez-nous par email à l’adresse suivante : lainesdumonde@gmail.com. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour ouvrir un litige auprès du transporteur.
• Livraison en point relais :
  Si vous récupérez un colis endommagé en point relais, demandez au responsable du relais de noter des réserves sur le colis en précisant les articles manquants et/ou détériorés. Après cela, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : lainesdumonde@gmail.com afin que nous puissions engager une procédure de réclamation auprès du transporteur.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : lainesdumonde@gmail.com. Après analyse de votre demande, notre équipe vous enverra les instructions nécessaires par email.
Veuillez noter que toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Tous les retours doivent être effectués par voie postale. L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous avez deux options :

• Remboursement sous forme d’avoir, utilisable sur notre site.
• Remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé.

Oui, nous proposons des kits spécialement conçus pour les débutants, accompagnés d’explications gratuites disponibles sous forme de vidéos sur YouTube.

Inscrivez vous sur la liste d’attente disponible sur la page du produit. Dès que celui-ci est à nouveau en stock, vous recevrez un email pour vous avertir de sa disponibilité.

Lors de la validation de votre commande, indiquez votre demande de bain spécifique dans la section “Notes de commande (facultatif)” du formulaire.

Voici comment nous procédons :

• Si le bain demandé est disponible, vous recevrez celui-ci.
• Si le bain demandé n’est pas disponible, votre commande sera préparée avec des bains différents.

Nous nous efforçons de vous offrir des prix compétitifs tout au long de l’année. C’est pourquoi nous ne proposons pas de campagnes de réduction.

Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau dans la rubrique Carte Cadeau en cliquant ici.

Nous vous proposons plusieurs options de personnalisation :

• Thèmes adaptés à différentes occasions (anniversaire, Noël, etc.).
• Montant de la carte cadeau entièrement personnalisable.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, voici les étapes à suivre :

1. Réinitialisez votre mot de passe.
2. Essayez de vous connecter via un autre navigateur (Chrome, Microsoft Edge, etc.).

Si le problème persiste, contactez nous par email à l’adresse lainesdumonde@gmail.com. Notre service informatique prendra rapidement contact avec vous pour résoudre le problème.

Dans l’espace “Mon Compte”, vous pouvez consulter vos commandes récentes.

Pour les commandes passées avant le 1er novembre 2024, celles-ci ne sont plus accessibles en ligne en raison d’une migration informatique. Toutefois, sur demande, notre service client pourra vous transmettre les détails de ces commandes